çağrı merkezi numarasından müşteri temsilcisine erişene kadar geçen sinir bozucu süreç

bir yığın kişisel bilginin girimesi, neredeyse her numaranın tuşlanması, gereksiz tanıtım ve açıklamaları dinlenmesi ile dolu, dopdolu, takriben 7 dakika otuz saniyelik dehşet verici periyot. ayrıca o temsilciye ulaşmanın garantsi yoktur.

başlığın uzunluğu kadar ilginç hadisedir.
karakter sınırı yok mu acaba?

kasa anahtarı şifresi çözüyorsun sanki. sınava tabi tutuyorlar seni, yarısı telefonu küfür ederek kapatıyor diğer yarısı hedefe kitleniyor..yapamıyorsun kapatıyorsun sonra bir daha dene bak bu sefer olucak..müsteri temsilcisinin sesini duyduğunda elin ayağın titriyor sinirden ne için aradığını unutuyorsun .birde ekstra hızlı konuşmaları ya da iki cümle söylemeleri ile iyice çileden çıkıyorsun bunun için miydi bu kadar emek demekten kendini alamıyorsun.müşteriye psikolojik baskı resmen.

banka aranacaksa, sesli yanıta kredi kartım çalındı demeniz ile ışık hızında sizi müşteri temsilcisine bağlayacaklardır. denendi onaylandı.

insanı kanser eden süreçtir. insana elinde ki telefonu duvara çakma hissi uyandırır ama bi an fakir olduğunu hatırlar derin derin nefes alarak sabredersin. bağlandığınız an da müşteri temsilcisi yiyeceği küfürü bildiği için "konuşmalarınız kayıt altına alınmaktadır" diye alttan alttan tehdit eder.

bunun sebebi şirketlerin ;
-çağrı merkezinde yaşanan sıkışıklığı azaltmak istemeleri,
-daha fazla eleman çalıştırmak istememeleri,
-müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerini beklemeleri(çağrı hattındaki yapay zeka ile),
-her zaman daha fazla para peşinde olan açgözlü şirketlerin müşteri sorunlarını önemsememesi,
gibi pek çok neden sayabiliriz. türkiye'de halk şunu fark etmeli; kaliteli hizmet vermeyen sadece parayı düşünen şirketler tarafından sömürge durumuna düşmüş. öyle ki şirketler çok basit olan müşteri destek hattına bile gerekli özeni göstermiyorlar.

sesli yanıt sisteminde yapmak istediğiniz işlemi söyleyiniz dendiğinde ''beni aramışsınız'' demeniz sizi direkt olarak müşteri temsilcisine bağlayacaktır. denemesi bedava.

kredi kartım çalındı derseniz o departmana yapmak istediğiniz asıl işlemi yaptıramayacağınızdan, yönlendirilip beklemeye devam edersiniz.

kimi yerler müzik çaldırıyor.

hastaneyi aradığımda daha da sinir bozan şey. belki acil bir durum var. bana ne senin kampanyalarından.

"müşteri mi temsilcidir yoksa müşteri hiç temsil edilmemiş midir ?" sorgusunu yaptıran eylemler bütünüdür.

vodafone yaşadığım durum ..

biri şey demişti, ilk aradıgınızda dili inglizce seçerseniz hemen bağlanıyor. sonra kem küm türkçe devam edelim diyerek işinizi kolaylaştırabılırsınız. ama netflıxte denemeyın sızı otomatık avrupa çağrı merkezıne atıyor.

-size nasıl yardımcı olabilirim?
-müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum.
-yapmak istediğiniz işlemi bir kaç kelime ile söylerseniz benimle müşteri temsilcimize bağlanmadan çok daha kolayçözebiliriz
-müşteri temsilcisine bağla
-yapmak istediğiniz işlemi bir kaç kelime ile söylerseniz benimle müşteri temsilcimize bağlanmadan çok daha kolay çözebiliriz.
böyle gidiyor.sonra bağlıyor ama g.t kanseri oluyorsun.