crm

baya atıl. 45-50 yıllık firmaların kullandığı crm’lere hayret ediyor insan.

crm: işletmenin kendisini , ekibini , ürünlerini, akışını "müşteri odaklı" hale getirmesi ile ilgili bir yönetim felsefesi.

adam akıllı bir işletmeye dönüşmek için müşteriden anlar hale gelmek... kurum kültüründe müşterisini tanıyıp müşterisine göre davranabilir kıvama gelmek.

müşteri ilişkileri yönetimi.*

crew resource management olup havacılıkta çok önemli bir kavramdır. kaynakların her zaman etkin kullanılmasını önerir.
kaynaklar insan ve zamanla başlayıp diğer tüm etkileşimde olunanları kapsar.
crm kokpitte herkesin güler yüzlü olup neşeli olması anlamına gelmemektedir.