müşteri hizmetlerinden arayanların genelde kadın olması

hocam bunlar çok uyanık kesinlikle kampanyalar konusunda sizi ikna etmek için her yolu deniyorlar. bide sesi güzel olan kadınları koymuşlar bu tuzağa düşelim diye. yer mi anadolu çocuğu bunları allasen.

firma sahibine sorsan feministim ben der. kadın hakları filan der ama bilinçaltında kadınların daha ilgi çekici olduğunu bildiği için telefonun başına erkek koymaz.

muhakkak birçok etken vardır bu konuda fakat bence bir nedeni de kadınların genel yapısı itibariyle daha kibar kibar konuşabilmesi olabilir. dün mesela aradığım bir müşteri hizmetlerinde erkek bir temsilciyle görüştüm. ekstra kibar olmak için çaba sarf ettiği o kadar belliydiki.
- memnuniyetle cevap vereceğim.
- memnuniyetle ilgileniyorum.
- memnuniyetle bakıyorum.
- memnuniyetle iyi günler diliyorum vs.
kodlamış kendisine bir kelimeyi, kibar olmak garanti diye ona kasıyor. tamam sağ olsun işi halletti mi halletti ama kastığı ciddi belli oluyordu.

müşteriyi etkilemek için yapılıyorsa geri tepecek olay. eğer "karşı cins olduğu için hemen etkilenir" diyorsanız, hiç kadın müşterinizin olmaması gerekir. belki ben erkek müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak istiyorumdur? bu nedenle bence de buradaki olay sadece
-ağzındakikanısilipişteşimdikızandövüşçü'nün de dediği gibi- kibarlık.

bu arada, genellemek istemiyorum ama bazı işlerde erkek elemanlar çok daha yetenekli. turkcell mesela... öyle sözleşme uzatma, cihaz kampanyası vesaire türü işlerde kadın elemanların bazıları işi yüzüne gözüne bulaştırıyor. faturasını da siz ödüyorsunuz. çok iyi kadın elemanlar da gördüm ama sanırım yüzdeye vurursak erkek elemanlar daha başarılı o tür işlerde.

müşteri hizmetleri bankacılık sektöründe tam 6 sene çalıştım. sizin dediğiniz gibi özellikle sizi kandırmak ya da etkilemek adına kadınlar tarafından bilerek aratmak gibi bir niyeti yok kimsenin. kaldı ki çok başarılı erkek temsilcilerde var bu işi yapan. çağrı merkezi sektöründe kadın çalışan daha fazla olduğu için sizi arayan kişinin kadın gelme ihtimali haliyle daha yüksek oluyor. kimse sizi kandırma ya da dolandırma niyetinde değil. bu yüzden görüşmeye başladığınız da görüşmelerin kalite standartları gereği kayıt altında olduğu söylenmektedir. sizin aleyhinize herhangi bir durumla karşılaşmanız durumunda görüşmenin tekrar dinlenip, hakkınızı savunabilesiniz diye. arama yaptığımız insanların çağrıları da otomatik sisteme düşmektedir. yani aradığımız kişi kadın mı erkek mi bunu biz dahi göremiyoruz kimi zaman*

nedense aklıma çok yalnızım diye müşteri temsilcisini arayan adam geldi.

ben çağrı merkezinde çalışırken etrafımda 20 tane erkek 3 kadın çalışan vardı. orada erkekler kadın olsam var yaaaaa ağlamalarını çok duydum.sözde pazarlamada kadınlar çok daha başarılıymış ama bende öyle olmadı müşterilere abi dediğim için heralde.