çağrı merkezinde çalışmak

hatırı sayılır bir süre çalışma fırsatı bulduğum iş alanı. öncelikle yaptığı işi sevenler ve sevmeyenler diye ikiye ayırmak lazım bu çalışanları. sevmeyenler ile konuştuğunuzda zaten sizi çığırınızdan çıkaracak, hizmet vermeyecek, amaan bir an önce kapatsında diyen tipler. bu kişilirde bir hayli fazla maalesef. bunlardan birisine denk geldiyseniz eyvah! sabırlar diliyorum sizlere. birde işini sevenler var bizim gibi. alaylı yetişen nesilin bir temsilcisi olarak ustamın bana "oğlum ne iş yaparsan severek yap" öğüdüyle aldığım onbinlerce çağrıdan sadece iki tanesinde tartışmış bulundum. birincisi "ben milletvekili karısıyım işinden ederim seni ne diyorsun lan sen" diyen bir hanımefendiyle ki daha sonra özür dilemek zorunda kalmıştı. diğeri isi adı sanı bilinen bir firma yetkilsinin bilgi alıp maalesef ki ikinci aramasında yine bu kardeşinize çağrısı düşmesi ve "az önce ......(hakaretler var bu noktalarda) birisiyle konuştum bana şöyle dedi işimi halledin" tehditler ve öyle bir şey söylememiş olduğumu ve biraz önce yine benimle görüştüğünü belirttiğim beyefendi. kendisi benimle çözememişti bir üst yetkili ile görüşüp söylediklerimin aynısını bir başkasından duyarak tatmin olup kapatmıştı. anneme küfrederek açtığım bir okadar çağrıda "annemin sizin bu işinizle nasıl bir bağı olabilir merak ediyorum?" sorusunu cevaplayamayarak kusura bakmayın bizde paramızla rezil oluyoruz diyen çağrılarım da çoktur geneli teşekkür ederek kapatmıştır.

çağrı merkezinin basma kalıp kuralları vardır. bu kurallara uymazsanız maaşınızdan keserler dinleyenler. ben hiçbirisine uymazdım. maaşımdan keserlerdi ama ben verdiğim hizmetten ödün vermezdim. zaten müşteri bilgileri ses tonundan kişiyi zamanla tanır hale geliyorsunuz. 70 yaşındaki bir beyfendiye amcacığım dedim diye kızmışlardı. ben amcacığım diyorum müşteri şikayet etti mi? hayır. peki menuniyetsizlik var mı? yok o sebepten bana yukardakilerde artık pek karışmazlardı.

çağrı merkezinde çalışacak arkadaşlar öncelikle şunu anlamalılar. sizi arayan keyfe keder sizi aramıyor. sesinizi duymaya da çok hevesli değiller. o insanlar yaşadıkları bir sorun ve öğrenmek istedikleri bir bilgiyi sizin aracılığınızla gerçekleştiriyorlar. tabi biz millet olarak eğitim var üffff modunda olduğumuzdan genel eğitimlerde birşey öğrenmez geçiştiririveririz. ne kadar donanımlı olursanız hizmet vermeniz o kadar kaliteli olur. her insanl kavga edebilirsiniz. siz kavga etmek istemiyorsanız sizle kimse de kavga da edemez. lütfen bu işi yapacaksanız yapacağınız işe hakim olun sonrası çok kolay. mesela ben aldığım her çağrının istatistiğini tutar kayıtlarını bir ajandaya not ederdim gün içerisinde sorunları çözülmüş mü? diye. diğer birimleri de arayıp yaptığım görüşme sonrası yaşanan sorunu sözlü tekrar iafede ederk çözüme ulaştığım ve uyardığım olmuştur.

kısacası çok zevkli ve güzel bir meslektir. ayrıca işsizlerin değil bilakis bir iş bulamayıp bu işi severek yapan çok tanıdığım var. bu işte yıpratıcı olan sizin üzerinizde bulunan ve geçmişi de sizin gibi çağrı merkezi temsilcisi olan takım liderlerinin egosundan başka birşey değil.
"iyi günler ben saati yok eremi yok nasıl yardımcı olabilirim?"

4 sene calistim anlatayim bi tane

ben = b
x =abone

b : iyi aksamlar ben baba babiti nasil yardimci olabilirim ?

× : iyi aksamlar beyfendi kablosuz internet baglantisi yapmak istiyorum ama olmadi sanirim modeminizde bir ariza var, degisim icin bi ekip gonderebilir misiniz ?

b : bakalim x bey, kablosuz ag adinizi biliyor musunuz ?

× : hayir bilmiyorum.

b : tamam ben buradan kablosuz ag adinizi ve sifrenizi belirleyeyim deneylim baglanmayi.

× : tamam

b : kablosuz ag adiniz xyz sifreniz abc . telefonuzudan gorebiliyor musuz ag adini bi taratalim

× : evet xyz gordum baglaniyorum.. sifre girdim.. evet baglandim. cok tesekkur ederim..

b : rica ederim. yardimci olabilecegim farkli bir konu var midir ?

× : tableti de baglasak ?

b : normelde sartlar teknik sorun olmadiginda yardimci olamiyoruz ama yapalim tabi ki.

okey onu da kablosuz bagladik..

x : masaustu pc var onu halledebilir miyiz baba babiti bey.. ?

b : yani az once belirttim ama peki onun icin de yardimci olayim.

okeeey onu da bağladık..

x : ya baba babiti bey oglanin tabletjwhsusjswuue

bu esnada kulakligin mute tusuna basip küfür edersiniz. tam olarak onu yapmaya calsitim ve dedim ki ; camasir makinasinida baglayalim da butun aile rahat etsin a.. k... o anda bi sessizlik oldu. mute tusuna bastiginizda tusun yanında kirmizi isik yanar. baktim ki yanmiyor. aha dedim sictik. ısten kovulmayi gectik davalik oluyoruz. ogrenciyim ve kiram var. dedim simdi boku yedin olum.

neyse ki adam basti kahkahayi..

valla dedim x bey ozur dilerim ben oyle demek istemedim.. yok dedi ben cok eglendim cok yardimci oldunuz. dedi ki bu son kufrunuz sorun olur mu ? baktim cagri 30 dakika olmus. yok dedim 30 dakikalik cagriyi kimse dinlemez diye dusunuyorum.tamam dedi cok yardimci oldunuz. helallestik kapattik.

bu da boyle bir animdir

sabır taşının bile abi ben gidiyorum diye istifa edeceği bir meslek.

çok zor bir iş olsa gerek. ben telefonda konuşmayı sevmiyorum zaten öyle görüntülü arama vs hiç sevmem. insanlarla uğraşmak zaten zor. her türlü çağrı merkeziyle işi oluyor insanın tabi.
sürekli kredi kartı vermeye çalışanlar oluyor. hepsini engelliyorum. tüm bankalar vs engelli bende. işim düşünce engeli kaldırıyorum.
tabi bunlarda emir kulu işleri sonuçta. belliki sabit bir iş değil bu insanlar için. hiç bu işten emekli birisini duymadım.
üniversite öğrencileri vs calisiyor da olabilir .
çok çok büyük bir sorun yasamazsam ben bunlara hep 10 puan veriyorum. banka olsun elektrik dağıtım olsun ne varsa işte.
ama bankaya sıfır verdiğim oluyor .
eksi diyorum hatta oraya not alın.
bunlara bağıran çağıran küfür edenler varmış ayıp ya.

bu işi yapanların sakinleştirici aldığını düşünmekteyim.. başka türlü tahammül edemezler anlayışı kıt insanlara.

ilk zamanlar boğaz ağrısından düzenli olarak hastanelik ettiren meslek, hatta dönem dönem ses kısılması da yaşamıştım. eğer satış yapıyorsanız bir nebze eğlenceli olabiliyor ama üzerinizdeki o baskı sizi bitiriyor, şikayet karşılıyorsanız da bittiniz gerçi. kısa süreli para kazanmak için gir çık yapılacak iş. uzun süre herkes dayanamaz.

öğrenciyken part time 2 yıl yaptığım meslek. hemen her operasyonda görev almış biri olarak söyleyebilirim ki olayları kişiselleştirmezseniz çok zevkli iş. arayan müşteri ekseriyet şikayet için arar ve fatura dönemlerinde (telefon operatörleri için konuşuyorum) susmaz o telefon. hazıra geçtiğiniz an çağrı gelir, kapatırsınız bi soluklanayım dersiniz ama awc sürenizi (iki çağrı arası süre) yükseltmemek adına bu nefes alma en fazla 1 dakika olur. basarsınız butona hazırım diye ve anında biri daha başlar çemkirmeye. işte bu çemkirmeler sizle alakalı değil, hiçbir zaman olmadı, hiçbir zaman da olmayacak.

kalabalık operasyonlar adeta bi arı kovanı gibidir. sürekli laf anlatmaya çalışılır birilerine ve çoğunlukla karşınızdaki sizi anlasa da anlamamazdan gelir. misal; adam kıbrısa gitmiş, telefonu wifi ağından kopmuş ve bir sürü uygulama güncellemiş. yurtdışı tarifelerinde kullandığın mb başına çok tatlı rakamlar eklenir faturanıza. (bi dönem öyleydi) şimdi bu arayıp bağırsa çağırsa da olayın operatörlük bi kısmı yok. sakin sakin durumu izah edersiniz, kaç mb kullanmış mb başına kaç para eklenmiş, ötv kdv ile o rakam kaç olmuş bir bir anlatırsınız. çok net anlar aslında durumu ama "ya çocuk işte, koparmış wifiden telefonu. mağdur oldum ben şimdi burda nasıl yapsak?" diye başta güzel güzel, sonra "sizin yapacağınız işi de, fiyat politikanıza da baz istasyonunuza da" diye giydirir. baktı hala onun istediği şekilde çözüm yok "yetkili biri" ister. emin olun o yetkili de müşteri temsilcisinin dediklerini diyecek sadece daha yumuşak ve sakin bi sesle.

bazen de müşteri haklıdır talebinde ve öyle anlarda zaten müşteri temsilcisi hemen müdahale eder. mesela adamın internet paketi var, paket aşımı yapmamış ama internet kullanım ücreti yansıtılmış ekstra. bu noktada müşteri temsilcisi hemen iade talebi oluşturur ve bir sonraki fatura döneminde (bakın o fatura döneminde değil, bir sonrakinde) fazla ödediği düşülür.

satış konusu ise çok başka bi olaydır. kampasına göre bazen peynir ekmek gibi satarsınız paketleri (mesela 1 tl ye ikiye katla) bazen de tüm gün 1 (bir) tane satış yapamazsınız. başınızdaki takım koçu ve lideri sürekli başınızdadır, darlar da darlar sizi hadi hadi niye satamadın, bak bu çağrıda şöyle demeliydin burda bundan bahsetmeliydin vs. işin en eğlenceli operasyonu olan satışı bir anda en stresli birime çevirir bu tarz bi yönetici.

manyaklıktır. ciddi sabır gerekir. takım lideri egosu baskısı çekersin, müşterinin küfür hakaretlerini çekersin. ofiste 1000 kişi aynı anda konuşur kafan patlar tüm gün. asgari ücret ve sodexo ya talim edersin. sahte bir primleri vardır 1000-2000 lira çok lütufmuş gibi başına kakarlar. 1 ay çalışıp bastım istifayı. bi tanesi küfür etti hattayken ama susmuyor. dedim rahatladınız mı beyefendi? devam da edebilirsiniz yeterliyse şimdi borcunuzu söylemem lazım icra gelecek yoksa dedim. param yok benim asgari ücretle çalışıyorum dedi. e dedim iphone 15 almışsınız 3 taksitle niye aldınız o zaman? hanıma aldım diyo. yani böyle şizolarla uğraşıyorsunuz.

bunun bir üst mertebesi 112 kkm nde çalışmaktır hele ki eskiden ortak çağrı merkezi yokken ve sadece 112 acil sağlık hattı iken çalışmak ciddi sinir sistemi ve küfür direnci gerektirirdi.

yarın itibarıyla eğitime girecek olan bendir.

maksimum 1 sene çalışmanı tavsiye ederim 1 sene üzeri çağrı merkezi çalışanı kariyer anlamında çok zayıf kalır ve kolay kolay kurumlar arası geçiş yapamazsın. (farkında olmadan uzun süre çağrı merkezinde çalıştım, kariyer anlamında zorluklar yaşadım) görünce tavsiyemi paylaşmak istedim, yeni işin hayırlı olsun dostum

hayırlı olsun, rabbim sabrını da verirdir.

allah kolaylık versin ki pek de kolay bi iş değil ben de sektörde bi süre çalıştım. gerçekten her türlü insanla karşılaşıyorsunuz. bunun insan ilişkilerini geliştirdiği doğru ama diğer bi yandan şöyle bir olumsuz yanı da var ki her arayan insan evladı olmuyor tabi ki